Jakarta, incaschool.sch.id – Itu reaksi teman saya, Reza, waktu saya bilang baru booking liburan lewat jasa travel. “Lah, kenapa gak pakai aplikasi aja, kan tinggal klik klik?”
Mungkin kamu juga pernah mikir hal yang sama.
Di era ketika semua terasa bisa dilakukan lewat HP—dari pesan ojek sampai bikin paspor—keberadaan pelayanan travel sering dianggap kuno. Tapi tunggu dulu. Layanan travel bukan cuma soal booking tiket. Itu soal pengalaman, solusi cepat pas darurat, dan kenyamanan ketika hal-hal tak terduga terjadi.
Saya pernah kena delay pesawat 8 jam di Bali. Sementara teman saya—yang pakai jasa travel agent—langsung dialihkan ke penerbangan lain dalam 30 menit. Sakit hati? Banget.
Di situlah saya belajar: pelayanan travel bukan cuma soal murah, tapi soal siapa yang bantu kamu pas situasi genting.
Jenis-Jenis Pelayanan Travel yang Ada
Pelayanan travel di Indonesia sangat beragam. Dan penting banget untuk tahu perbedaan jenis layanan, biar kamu gak terjebak beli “paket hemat” yang ternyata nyusahin.
1. Agen Perjalanan Konvensional
Biasanya punya kantor fisik, staf yang standby, dan cocok buat orang tua atau kamu yang butuh konsultasi langsung. Mereka bisa bantu dari awal:
-
Tiket pesawat
-
Visa dan asuransi
-
Hotel
-
Tur lokal
Kelebihan: full-service, nyaman, minim risiko.
Kekurangan: harga bisa sedikit lebih mahal (tapi sepadan).
2. Travel Online (OTA – Online Travel Agent)
Contohnya: Traveloka, Tiket.com, Pegipegi, Agoda. Cocok buat traveler yang mandiri dan tech-savvy.
Kelebihan: fleksibel, sering ada promo.
Kekurangan: kalau ada masalah, CS-nya kadang bikin senam emosi dulu.
3. Open Trip & Travel Komunitas
Biasanya ditawarkan lewat Instagram, Telegram, atau komunitas hobi. Cocok buat kamu yang pengen jalan-jalan bareng orang baru dan hemat biaya.
Kelebihan: harga miring, suasana kekeluargaan.
Kekurangan: gak semua legal—cek dulu izin usahanya.
Standar Pelayanan Travel Ideal (Dan Fakta Lapangannya)
Mari bicara soal harapan vs realita. Apa yang kita anggap sebagai pelayanan travel yang baik?
Harapan Umum Pelanggan:
-
Proses pemesanan mudah
-
Informasi jelas dan transparan
-
Respons cepat saat ada kendala
-
Guide ramah dan berpengetahuan
-
Itinerary fleksibel, tapi teratur
Tapi realitanya?
Saya pernah ikut open trip ke Bromo. Di brosur: “Sunrise Point, Jeep Offroad, Makan 3x, Guide Berpengalaman.” Di lapangan? Jeep nunggu 1,5 jam, makan cuma mie instan, dan guide sibuk main HP.
Itulah kenapa ulasan pelanggan dan testimoni itu penting. Jangan hanya tergiur harga.
Tips Mengecek Kualitas Layanan Travel:
-
Cek apakah agen punya legalitas resmi (izin usaha, TDP, dsb)
-
Lihat review di Google Maps, TripAdvisor, dan forum travel
-
Tanyakan detail itinerary sebelum bayar
-
Pastikan ada nomor darurat/whatsapp aktif 24 jam
Pelayanan Travel di Era Digital—Ketika Segalanya Ada di Ujung Jempol
Dulu, booking liburan itu butuh 3 jam di kantor agen. Sekarang? 3 menit di HP.
Transformasi Digital Layanan Travel
Digitalisasi mengubah segalanya. Sekarang pelayanan travel dilengkapi:
-
Live chat AI untuk tanya-tanya jadwal
-
Pembayaran cicilan via fintech
-
Virtual tour sebelum kamu booking hotel/tour
-
Notifikasi real-time soal delay, perubahan gate, atau pengumuman lokal
Aplikasi seperti Traveloka Xperience bahkan bikin kamu bisa beli tiket atraksi, museum, atau theme park langsung dari HP.
Mau ke Universal Studios Singapura? Tinggal bayar di aplikasi, barcode-nya langsung dikirim. Gak perlu antri panjang lagi.
Tapi—dan ini penting—digital bukan segalanya. Karena kadang, kamu tetap butuh “sentuhan manusia”.
Seorang teman pernah cerita: dia booking hotel lewat OTA, tapi pas check-in… hotelnya penuh. Untung travel agent tempat dia beli tur langsung bantu carikan hotel baru dalam 30 menit. Itu yang gak bisa dikasih oleh sistem otomatis.
Masa Depan Pelayanan Travel—Personalisasi, Keberlanjutan, dan Traveler Melek Digital
Industri travel makin canggih. Tapi juga makin menantang.
1. Personalisasi ala Netflix
Platform travel mulai mengadopsi AI dan machine learning buat kasih rekomendasi pribadi:
-
“Hotel yang cocok buat pasangan muda.”
-
“Destinasi hiking 3 hari yang cocok buat kamu.”
-
“Paket liburan ramah anak dan stroller-friendly.”
Semua berbasis data kebiasaan kamu saat browsing, review yang kamu baca, dan trip sebelumnya.
2. Travel Ramah Lingkungan
Wisatawan zaman sekarang makin sadar lingkungan. Mereka tanya:
-
Hotel ini pakai energi terbarukan?
-
Operatornya buang sampah sembarangan gak?
-
Paket ini mendukung UMKM lokal?
Pelayanan travel yang sadar lingkungan akan menang inca travel di masa depan.
3. Traveler Melek Teknologi
Generasi baru gak sekadar nyari “murah”. Mereka nyari pengalaman bermakna dan pelayanan yang beretika. Komplain bukan lagi lewat email formal, tapi bisa viral di TikTok dalam semalam.
Mau gak mau, pelaku travel harus adaptif:
-
Jawab cepat
-
Transparan harga
-
Ramah di semua channel (IG, WA, Tokopedia, dll)
Penutup: Travel yang Baik Bukan Soal Bintang Lima, Tapi Perasaan Aman dan Dihargai
Sebagai pembawa berita yang juga doyan jalan-jalan, saya selalu percaya: pelayanan travel terbaik bukan yang paling mewah, tapi yang paling manusiawi.
Kamu mungkin lupa hotelnya kayak apa. Tapi kamu akan selalu ingat:
-
Guide yang sabar nemenin kamu naik 300 anak tangga di Ijen.
-
Sopir yang ngasih info tempat makan enak tapi murah.
-
Agen travel yang bantu refund pas kamu batal terbang karena darurat keluarga.
Itu pelayanan. Itu pengalaman.
Dan di situlah bedanya layanan travel biasa dan yang luar biasa.
Baca Juga Artikel dari: Travel Based Learning: Petualangan Edukatif yang Menginspirasi
Baca Juga Konten dengan Artikel Terkait Tentang: Pengetahuan
